📞 8 775 361 48 73

Refund and Returns Policy

Правила возврата и обмена товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила возврата и обмена товаров разработаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1.2. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества в порядке и сроки, установленные настоящими правилами.
1.3. Возврат и обмен товаров осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (чек, накладная, электронный заказ).

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если:

  • товар не был в использовании;

  • сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, заводские наклейки;

  • сохранена полная комплектация.

2.2. Возврат товара надлежащего качества не допускается, если товар относится к категории технически сложных товаров и был активирован, установлен или использован (в том числе видеокарты, процессоры, материнские платы).

2.3. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Товар считается ненадлежащего качества, если в нем выявлен производственный дефект.
3.2. В случае обнаружения недостатков покупатель вправе:

  • потребовать замену товара;

  • потребовать возврат денежных средств;

  • обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики.

3.3. Возврат или обмен товара осуществляется после подтверждения дефекта сервисным центром или продавцом.
3.4. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней (без учета сроков сервисной диагностики).

4. Порядок возврата

4.1. Для оформления возврата необходимо связаться с продавцом и предоставить:

  • номер заказа;

  • описание причины возврата;

  • фото или видео товара (по запросу).

4.2. Товар должен быть передан продавцу в оригинальной упаковке и полной комплектации.
4.3. При нарушении условий упаковки или наличии следов эксплуатации продавец вправе отказать в возврате.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
5.2. Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
5.3. Комиссии платежных систем и стоимость доставки не подлежат возврату (если иное не предусмотрено законом).

6. Гарантийные обязательства

6.1. На товары предоставляется гарантия производителя или продавца, срок которой указан в описании товара или гарантийном талоне.
6.2. Гарантия не распространяется на случаи:

  • механических повреждений;

  • следов вскрытия, ремонта или модификации;

  • повреждений вследствие неправильной эксплуатации.

7. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, вы можете связаться с нами через страницу «Контакты» на сайте.